取得プロセス、サービス管理における「要求実現」の自動化を支援するサービス・カタログを提供している。
JIS X 0164-1 の取得プロセスおよび JIX Q 20000（ITSM）におけるインシデント管理の「要求実現」という、ユーザーによるリクエスト（資産の申請）を管理する自動化の方法論としてITIL ではサービス・カタログという概念を提示している。将来的に資産リクエストを自動処理するサービス・カタログの提供を考慮していることが望ましい。